某化妆品公司遭受搜索引擎危机事例
奥必特搜索引擎品牌危机管理专家想为大家讲述一个故事，如果您有兴趣不妨听听，这会加深您对搜索引擎品牌危机公关的认识。
王小姐是一位某知名网络公司的编辑人员，每天工作必须面对电脑。由于防护不当，王小姐的面部皮肤健康状况日益下降，在看了某一化妆品公司的电视广告后，她购买了其面部皮肤护理产品。使用了该化妆品一段时间以后，王小姐发现其面部皮肤健康状况并没有得到好转，反而出现了皮肤过敏。王小姐向该化妆品公司的客户部分投诉，但是并没有得到满意的答复，这让她十分恼火。
王小姐有在网上写博客的习惯，而且她的博客由于内容不错，经常访问她博客的人很多。另外，她也在国内一些知名论坛担任版主职务。于是，王小姐在其博客和所管理的论坛里发布了关于她使用某一化妆品的真实过程，一时间引起了很多人的响应，接下来这些信息以惊人的速度在互联上传播，而这家知名化妆品公司似乎还没有意识到，一场劫难即将到来。
由于响应该事件的网民数量越来越多，这引起了一些知名门户网站编辑们的注意，他们为该事件制作了专题栏目来对该化妆品事件进行跟踪报道。这些对事件中的化妆品公司很不利的信息充斥着互联网，而这些承载负面信息的网页都被搜索引擎索引，以致于搜索用户在搜索引擎中搜索与该公司相关联的词汇时，看到的都是该公司的负面信息。由于这些负面消息，该化妆品公司的产品销量急剧下降。
而事实的真相到底是什么呢？
经过该化妆品公司调查发现，由于卖化妆品给王小姐的销售人员刚入职，其业务操作流程并不熟练，在销售产品的过程中忘记了检查王小姐的皮肤是否适合使用该化妆品，事实上该公司的皮肤护理产品是对王小姐这类型人群的皮肤是有刺激作用的，而大部分人群使用该产品并无不良反应。